AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (CALL CENTER)

Propósito General

Clasificar, canalizar y registrar los requerimientos y o necesidades del cliente asegurando que reciban una atención y respuesta satisfactoria a sus requerimientos y necesidades.

Apoyar en mantenimiento e incremento de las ventas del grupo asegurando las estrategias comerciales, la rentabilidad y participación del mercado

La administración de la voz del cliente.

Responsabilidades principales

• Aplicar correctamente el proceso de Toma de Pedido, Crédito, contado y consumos internos y clientes internos.
• Responsable de brindar y asegurar un excelente servicio al cliente.
• Responsable de asesorar al cliente de manera técnica lo relacionado a multiproductos, concreto, block, agregados.
• Apoyar en la asignación de folios de Voz del cliente y asegurar el seguimiento de la misma.
• Hacer el registro de Clientes Nuevos al Portal de clientes y apoyar en su capacitación.
• Apoyar en la preparación, presentación y la operación mensual del área ante el equipo directivo de la División México
• Informar al cliente sobre estado de cuenta productos y servicios, fichas técnicas, estatus de pedidos y checar stock

Responsabilidades del puesto

Autoridad

Descripción larga

Educación

Experiencia mínima / otras habilidades requeridas

• Office
• SAP
• SAD
• Atencion a clientes
• Ventas
• Ingles deseable

Competencias GCC / Compentencias del puesto

Tipo de empleado

Demandas Físicas y condiciones de trabajo

Requerimientos de viaje